Kniff 1: Standardisieren Sie die Fallbearbeitung
Definieren Sie für sich Bearbeitungsstandards bzw. Ihren Beratungsprozess. Das kann beispielsweise eine Checkliste sein, die Fragen für diejenigen enthält, die Sie beraten sollen. So können Sie einerseits zeigen, dass Sie aktiv sind und die Sache nicht einfach liegen lassen.
Andererseits fordern Sie geschickt die Informationen ein, die Sie sowieso für die Bearbeitung und Bewertung des Anliegens brauchen.
Ausserdem: Weil es oftmals gleichartig gelagerte Fälle oder ähnliche Fragen gibt, sollten Sie sich einen Fundus an Mustern, Formulierungen oder Lösungen zusammenstellen. Ordnen Sie etwa Lösungen in geschickt bezeichnete Ordner ein, haben Sie eine möglicherweise weitgehend passende Lösung schnell griffbereit.
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